La commande se déroule en 3 temps :

1. Je conçois mes produits
2. Je télécharge mes photos
3. Je valide ma commande

Concevoir vos produits :

La première étape consiste à spécifier le/les produit(s) à ajouter à votre commande.
Cette phase se décompose en 4 étapes :

• Choisissez le produit
• En fonction du produit choisi, spécifiez sur notre site ses options (thème graphique, format, mise en page, choix de la couverture/reliure)  
• Cliquez sur « Je télécharge mes photos » afin de passer à l’étape suivante
• Personnalisez votre produit selon vos envies via notre plateforme de création

Pour ajouter un nouveau produit à votre commande, il suffit de répéter ces 4 étapes.

Télécharger vos photos

Il vous suffit de sélectionner sur votre ordinateur ou tablette les photos dont vous allez avoir besoin pour les produits que vous souhaitez commander (livres photos, calendriers, posters…).

Les images sont ensuite téléchargées sur notre plateforme de création afin de vous permettre de finaliser votre produit (ajout de clip art, de texte etc.)

Valider votre commande

Lorsque votre commande est complète, il reste à la finaliser :

• Précisez l'adresse de livraison (la vôtre ou celle d'un tiers)
• Choisissez les options de livraison pour chaque colis
• Validez votre paiement

L'acceptation du paiement engendre la validation de la commande. Vous recevrez alors un email de confirmation du paiement et de mise en production de votre commande.

À partir du moment où vous avez passé votre commande, vous recevez un email de confirmation avec les données de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, il est possible que l’email ait atterri dans le dossier "spams" ou "courriers indésirables" de votre adresse de messagerie.

En vous connectant à votre espace client dans la rubrique Mes commandes, vous pouvez savoir si votre commande a bien été reçue. Cliquez ici afin de consulter le statut de votre commande. Si vous ne disposez pas d’un numéro de commande, contactez notre service client.

Vous pouvez suivre le traitement de votre commande dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Pour plus de détails, cliquez sur le bouton "visualiser".

Dès que votre commande est prête, nous vous envoyons un email. En vous connectant à votre espace personnel sur le site Photolife.ma, vous pouvez consulter l’état d’avancement de votre commande.

En règle générale, nous livrons les commandes sous un délai de 10 jours ouvrés. Malheureusement, lorsque nous avons beaucoup de commandes, ce délai peut être repoussé d’un jour ou deux.

Il n’est malheureusement pas possible de donner une priorité supérieure à des commandes.

Nous aspirons à livrer des produits de la meilleure qualité possible. Si vous n’êtes pas satisfait du produit livré pour des raisons inattendues dues à une anomalie de fabrication, nous vous prions de joindre notre service client par email à contact@photolife.ma.
Nous essayerons ensuite de trouver une solution appropriée, tel que renouveler votre commande ou vous restituer l’argent sur votre compte bancaire. Nous vous prions de tenir compte d’un délai de 7 jours à compter de la réception du colis.

L’adresse où vous pouvez retourner votre produit est :

Photolife SARL

131 Bd. d’Anfa, Résidence Azur - Bureau 118

20 100 CASABLANCA

Merci d’y joindre votre numéro de commande, votre numéro client ainsi que vos coordonnées postales.

Vous souhaitez relancer une commande identique à une autre préalablement effectuée ?

Si celle-ci remonte à moins de 30 jours, inutile de recréer vos produits, identifiez-vous sur le site Photolife. Une fois connecté, rendez-vous dans "Mon Compte", puis "Mes commandes". Vous retrouverez là un historique de toutes vos commandes passées et n'aurez plus qu'à cliquer sur "Remettre la commande dans le panier".

Ensuite vous pouvez répéter les étapes de finalisation d’une commande habituelle.

Afin de pouvoir vous livrer votre commande dans les plus brefs délais, votre commande est immédiatement envoyée en production. Par conséquent, une modification ou annulation de cette commande n'est pas possible une fois la commande confirmée. Néanmoins, si besoin, veuillez contacter directement notre service client afin de trouver ensemble une solution satisfaisante.

Vous pouvez définir sur le site Photolife où votre commande sera livrée, ainsi que l’adresse de facturation. Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ces données après validation de la commande, car la procédure de commande est lancée automatiquement.
Si suite à votre commande, vous vous rendez compte que vos coordonnées ne sont pas correctes, contactez immédiatement notre service client afin de trouver ensemble une solution satisfaisante. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande ainsi que votre numéro client. En cas de changement d’adresse de livraison, notez que votre commande risquera d’être retardée.