1. Je choisis et configure mon produit

Si vous souhaitez créer votre produit de A à Z, laissez-vous guider dans les étapes de personnalisation, en sélectionnant certaines des caractéristiques suivantes : choix du thème graphique, de la mise en page, du format, et de la reliure/couverture souhaitée.

Pour chaque étape, nous avons prévu un espace « Aide » afin de vous accompagner et vous conseiller au mieux dans vos choix.

Photolife vous propose également des produits en partie ou complètement personnalisés (en fonction de l’événement, du format etc.). Suivez par la suite les étapes de personnalisation indiquées afin de finaliser la configuration de votre produit.

2. Je créé un compte gratuitement

Pour utiliser les services de Photolife, il est nécessaire de créer un compte sur notre site. Il vous suffit simplement de renseigner vos noms, prénoms, e-mail, et de choisir un mot de passe.

3. Je télécharge mes photos

Une fois votre produit photo personnalisé et votre compte personnel créé, cliquez sur le bouton « Je télécharge mes photos » en bas de la page de personnalisation du produit.

Vos photos sont ensuite incorporées automatiquement à la mise en page définie préalablement. Vous disposez de toute latitude pour modifier/corriger la mise en page si celle-ci ne vous convient pas.

NB : Le temps de ce téléchargement varie selon le poids et le nombre de photos, ainsi que la vitesse de votre connexion Internet. Le module de téléchargement que nous mettons à votre disposition est simple et autonome. Si vous avez un grand nombre de photos à télécharger, vous pouvez tout à fait laisser l’opération se poursuivre pendant une nuit.

4. Photolife traite ma commande

Photolife s’assure ensuite du suivi de fabrication de votre produit photo dans les normes de qualité exigées. Nous vous informons également de l’état d’avancement de votre commande par email.

5. Je reçois ma commande

Photolife livre votre commande à votre domicile ou en point relais.

Chez Photolife, la qualité est un point essentiel, c’est une promesse que nous vous faisons.  Si vous estimez que nous n'avons pas répondu à vos attentes, vous pouvez bénéficier de la garantie « Satisfait ou Remboursé ».

Afin de créer et commander un produit, vous devez vous connecter avec vos identifiants personnels. Si vous n’avez pas encore de compte, cliquez sur : «Mon compte, puis Créer un compte».
Entrez vos données : nom, prénom, adresse email, mot de passe. Vous pourrez inscrire le reste de vos coordonnées personnelles (adresse, téléphone etc.) au moment de la finalisation de votre commande.
Vérifiez que vous avez bien reçu un mail de confirmation d'inscription dans votre boîte mail.
Attention ! Il est possible que votre email de confirmation arrive dans le dossier "spams" ou "courriers indésirables" de votre adresse de messagerie. Si tel est le cas, pensez à ajouter Photolife à vos contacts.
Toutes vos données pourront être modifiées plus tard.
Lors de votre prochaine commande, vous pourrez vous connecter avec votre adresse mail et votre mot de passe.

Pour retrouver votre login ou votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur: mot de passe oublié.
Un email précisant vos codes d'accès sur notre site vous sera envoyé instantanément à cette adresse.
Attention ! Il est possible que votre email de confirmation arrive dans le dossier "spams" ou "courriers indésirables" de votre adresse de messagerie.
Si tel est le cas, pensez à ajouter Photolife à vos contacts.
Si vous ne recevez pas de lien par email ou si vous n'arrivez pas à obtenir un mot de passe valide, contactez-nous par email à contact@photolife.ma

Sur la page d'accueil en haut à droite, cliquez sur Mon Compte. Une fois identifié, vous accédez à votre Espace client. En cliquant sur Informations du compte à gauche, vous avez la possibilité de modifier votre nom, votre mot de passe ou votre adresse mail. Pour modifier ou ajouter une nouvelle adresse, sélectionnez Carnets d’adresses à gauche. 

Si vous n'arrivez pas à vous retrouver sur notre site, n'hésitez pas à vous référer au plan du site. Vous y trouverez tous les liens du site.
Si vous avez des problèmes pour afficher du contenu ou certaines pages de notre site Internet, n'hésitez pas à nous faire part du problème en envoyant un message à contact@photolife.ma.
Il peut arriver que des coquilles se glissent sur notre site Internet. Si vous en relevez, nous vous invitons à nous en faire part en nous écrivant à contact@photolife.ma.

Pour accéder à votre compte client Photolife, et consulter toutes les informations de votre compte, connectez-vous avec votre adresse email et votre mot de passe en cliquant en haut de page à droite sur "Mon compte".

Veuillez tout d'abord vous identifier (en haut à droite sur la page d'accueil)

• Une fois dans votre espace client, sélectionnez la rubrique " Abonnements à la newsletters" à gauche
• Pour vous abonner à notre newsletter, cochez la case « Je m'abonne ». A l’inverse, si vous êtes déjà abonné mais que vous souhaitez cesser de recevoir la newsletter, décochez cette même case.
• Confirmez votre choix en cliquant sur le bouton "Sauvegarder"

La commande se déroule en 3 temps :

1. Je conçois mes produits
2. Je télécharge mes photos
3. Je valide ma commande

Concevoir vos produits :

La première étape consiste à spécifier le/les produit(s) à ajouter à votre commande.
Cette phase se décompose en 4 étapes :

• Choisissez le produit
• En fonction du produit choisi, spécifiez sur notre site ses options (thème graphique, format, mise en page, choix de la couverture/reliure)  
• Cliquez sur « Je télécharge mes photos » afin de passer à l’étape suivante
• Personnalisez votre produit selon vos envies via notre plateforme de création

Pour ajouter un nouveau produit à votre commande, il suffit de répéter ces 4 étapes.

Télécharger vos photos

Il vous suffit de sélectionner sur votre ordinateur ou tablette les photos dont vous allez avoir besoin pour les produits que vous souhaitez commander (livres photos, calendriers, posters…).

Les images sont ensuite téléchargées sur notre plateforme de création afin de vous permettre de finaliser votre produit (ajout de clip art, de texte etc.)

Valider votre commande

Lorsque votre commande est complète, il reste à la finaliser :

• Précisez l'adresse de livraison (la vôtre ou celle d'un tiers)
• Choisissez les options de livraison pour chaque colis
• Validez votre paiement

L'acceptation du paiement engendre la validation de la commande. Vous recevrez alors un email de confirmation du paiement et de mise en production de votre commande.

À partir du moment où vous avez passé votre commande, vous recevez un email de confirmation avec les données de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, il est possible que l’email ait atterri dans le dossier "spams" ou "courriers indésirables" de votre adresse de messagerie.

En vous connectant à votre espace client dans la rubrique Mes commandes, vous pouvez savoir si votre commande a bien été reçue. Cliquez ici afin de consulter le statut de votre commande. Si vous ne disposez pas d’un numéro de commande, contactez notre service client.

Vous pouvez suivre le traitement de votre commande dans votre espace client, rubrique Mes commandes. Pour plus de détails, cliquez sur le bouton "visualiser".

Dès que votre commande est prête, nous vous envoyons un email. En vous connectant à votre espace personnel sur le site Photolife.ma, vous pouvez consulter l’état d’avancement de votre commande.

En règle générale, nous livrons les commandes sous un délai de 10 jours ouvrés. Malheureusement, lorsque nous avons beaucoup de commandes, ce délai peut être repoussé d’un jour ou deux.

Il n’est malheureusement pas possible de donner une priorité supérieure à des commandes.

Nous aspirons à livrer des produits de la meilleure qualité possible. Si vous n’êtes pas satisfait du produit livré pour des raisons inattendues dues à une anomalie de fabrication, nous vous prions de joindre notre service client par email à contact@photolife.ma.
Nous essayerons ensuite de trouver une solution appropriée, tel que renouveler votre commande ou vous restituer l’argent sur votre compte bancaire. Nous vous prions de tenir compte d’un délai de 7 jours à compter de la réception du colis.

L’adresse où vous pouvez retourner votre produit est :

Photolife SARL

131 Bd. d’Anfa, Résidence Azur - Bureau 118

20 100 CASABLANCA

Merci d’y joindre votre numéro de commande, votre numéro client ainsi que vos coordonnées postales.

Vous souhaitez relancer une commande identique à une autre préalablement effectuée ?

Si celle-ci remonte à moins de 30 jours, inutile de recréer vos produits, identifiez-vous sur le site Photolife. Une fois connecté, rendez-vous dans "Mon Compte", puis "Mes commandes". Vous retrouverez là un historique de toutes vos commandes passées et n'aurez plus qu'à cliquer sur "Remettre la commande dans le panier".

Ensuite vous pouvez répéter les étapes de finalisation d’une commande habituelle.

Afin de pouvoir vous livrer votre commande dans les plus brefs délais, votre commande est immédiatement envoyée en production. Par conséquent, une modification ou annulation de cette commande n'est pas possible une fois la commande confirmée. Néanmoins, si besoin, veuillez contacter directement notre service client afin de trouver ensemble une solution satisfaisante.

Vous pouvez définir sur le site Photolife où votre commande sera livrée, ainsi que l’adresse de facturation. Malheureusement, il n’est pas possible de modifier ces données après validation de la commande, car la procédure de commande est lancée automatiquement.
Si suite à votre commande, vous vous rendez compte que vos coordonnées ne sont pas correctes, contactez immédiatement notre service client afin de trouver ensemble une solution satisfaisante. N’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande ainsi que votre numéro client. En cas de changement d’adresse de livraison, notez que votre commande risquera d’être retardée.

Pour votre confort, nous vous proposons différents modes de paiement. Tous sont certifiés par des organismes de sécurité indépendants.

• Paiement en ligne par carte bancaire marocaine et internationale (Visa, MasterCard)

Toutes les étapes du processus de paiement en ligne réalisé entre vous et Photolife.ma sont entièrement cryptées et sécurisées. Ce mode de paiement s’appuie entièrement sur l'utilisation du système de paiement sécurisé de Maroc Telecommerce (MTC). Ceci implique donc qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Photolife.

Le système de sécurisation des transactions électroniques mis en place par VPS est certifié par le Centre monétique Interbancaire (CMI), par les Banques Marocaines et répond parfaitement aux normes imposées par les organismes internationaux que sont VISA et MasterCard. Vous pouvez donc payer en ligne en toute confiance, en saisissant le numéro de votre carte bancaire, sa date d'expiration et le code de sécurité se trouvant au dos de celle-ci, dans les emplacements prévus à cet effet.

Vos données bancaires sont ensuite transmises directement au Centre monétique Interbancaire. Le CMI prend en charge toutes les transactions financières entre votre compte bancaire et celui du marchand.

Le système de MTC vous garantit la protection et confidentialité de vos données bancaires en se basant sur le cryptage des informations échangées via le protocole SSL (Secure Socket Layer). Vos données bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau. Photolife n'a en aucun cas accès à ces informations, et ne les stocke pas sur ses serveurs. C'est pourquoi, elles vous seront systématiquement demandées à chaque nouvelle commande sur notre site.

Le montant est déduit une fois que la commande est confirmée. Il n’y a aucun frais supplémentaire et votre commande est traitée automatiquement.
Une fois le paiement accepté, vous recevrez une validation de votre commande par email. Attention ! Il est possible que votre email de confirmation arrive dans le dossier "spams" ou "courriers indésirables" de votre adresse de messagerie. Si tel est le cas, pensez à ajouter Photolife à vos contacts.

• Paiement par chèque

Photolife offre la possibilité de régler sa commande par chèque à condition qu’il soit émis par une banque domiciliée au Maroc. Une commande payée par chèque sera traitée à réception du règlement, celui-ci étant encaissé immédiatement. Il n’y a ni minimum d’achat, ni montant maximal afin de pouvoir payer par chèque.

Les délais de fabrication comme d'expédition débutent à partir de la date d'enregistrement du moyen de paiement.

• Paiement par virement bancaire

En cas de paiement par virement bancaire, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée au Maroc. Une commande payée par virement bancaire sera traitée à réception du règlement, celui-ci étant encaissé immédiatement. Il n’y a ni minimum d’achat, ni montant maximal afin de pouvoir payer par chèque.

Les délais de fabrication comme d'expédition débutent à partir de la date d'enregistrement du moyen de paiement.

• Paiement en espèces à la livraison

Photolife vous offre aussi la possibilité de payer en espèces à la livraison pour un montant d’achat n’excédant pas 600 dh. Si vous êtes satisfait, vous payerez le montant dû en espèces directement auprès du livreur lors de la remise en main propre de votre commande.

Toutefois, ce mode de paiement nécessite un délai de traitement. Une fois votre commande passée sur notre site, elle restera en attente de validation jusqu'à ce qu'elle soit examinée par notre service client. Vous recevrez en effet un appel du service client afin de contrôler toutes vos coordonnées et confirmer ainsi votre commande. Si tout est conforme, elle sera validée, et un email vous sera envoyé vous précisant que votre commande est confirmée.

Votre colis sera ensuite expédié et une fois que vous l'aurez reçu, vous réglerez votre commande directement auprès du livreur au moment de la livraison.

Attention : Notez que si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur d’Amana se présentera  à nouveau le lendemain. Si après son 2e passage, il n’a toujours pas pu vous remettre le colis, vous devrez alors aller le récupérer au bureau de poste le plus proche (à l’adresse indiquée sur l’avis de passage qu’il vous aura laissé) et y régler la commande. Votre colis sera gardé sur place pendant 15 jours. Au-delà de ce délai, Amana retournera le colis à Photolife.

Si vous êtes dans ce cas et avez dépassé le délai de garde de 15 jours chez Amana, veuillez prendre contact avec notre service client.

Photolife conservera votre commande pendant un mois, délai au-delà duquel toute commande n’ayant pas été récupérée et acquittée deviendra la propriété de Photolife. Son contenu pourra alors être utilisé à des fins commerciales (démonstrations etc.) par Photolife.

Pour le paiement par carte de crédit, Photolife vous demande d'entrer votre code de vérification de cartes de crédit (CVV).
Pour les cartes de crédit VISA et MASTERCARD, ce code se trouve au dos de la carte, imprimé sur le champ de signature, il s'agit des 3 derniers chiffres.

Ce code CVV n'est PAS sauvegardé par Photolife et doit être réinscrit à chaque nouvelle commande. Ceci augmente considérablement votre sécurité lors du paiement par carte de crédit.

Il est possible que le mail de confirmation ait atterri dans le dossier « Spam » ou « Courriers indésirables » de votre boîte de messagerie. En vous connectant à votre espace personnel "Mes commandes" sur notre site,  vous pouvez vérifier dans le statut de votre commande qui indique si votre commande a été payée.

Des produits différents répondent à différentes procédures de commande. Il est donc possible que vous deviez payer plusieurs fois les frais d’envoi.

Pour en bénéficier, il suffit de commander pour la première fois sur PHOTOLIFE.MA.

Votre offre de bienvenue se traduit par un code - PHOTOWELCOM - d’une valeur  de 50 DHS et se déduira automatiquement de votre première commande.

À noter :

• L'offre est valable sur une sélection de produits
• Les frais de port ne sont pas inclus dans l'offre

Si vous souhaitez commander une grande quantité d’articles sur Photolife.ma, vous bénéficiez de conditions avantageuses.
Nous vous offrons une réduction à partir de 10 livres photos commandés. Plus vous commandez de livres photos, plus la réduction augmente, pouvant atteindre jusqu’à 10 %. La réduction est automatiquement calculée dans le panier sur le site, sans que vous ayez à inscrire un montant de réduction.
Voici un aperçu des réductions :

• À partir de 10 livres photos : 3 % de réduction
• À partir de 20 livres photos: 5 % de réduction
• À partir de 50 livres photos: 10 % de réduction

Vous pouvez valider votre code de réduction personnel en toute simplicité dans le panier avant de finaliser votre commande.
Vous trouverez en effet le champ "Codes de remises" dans le panier sur la première page récapitulant votre commande. Il suffit d'insérer ce code dans l'espace prévu et de cliquer sur "Utiliser un bon de réduction". La réduction s'appliquera automatiquement.
Afin d’être informé de toutes les réductions, nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter.

Si votre code de réduction ne s’applique pas, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :  

• Vous n’avez pas correctement inscrit le code de réduction. Il est important que vous entriez rigoureusement votre code. N’oubliez pas d’inscrire les lettres capitales convenablement. Le copier-coller est le meilleur moyen pour ne pas faire d’erreur, mais attention à ne pas copier des espaces au début ou à la fin du mot.
• Le code que vous utilisez n’est plus valable. Il est possible que le code promotionnel ne soit valable que temporairement ou alors qu’il ne puisse être utilisé qu’une seule fois.
• Le code est valable pour un produit différent de celui que vous souhaitez commandé.

 Si vous rencontrez des problèmes avec le code, contactez notre service client à contact@photolife.ma. Nous essayerons de trouver une solution le plus rapidement possible.

• Livre photo : 10 à 12 jours ouvrés
• Calendrier photo : 8 à 10 jours ouvrés
• Poster photo : 6 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont des délais moyens constatés, hors incidents exceptionnels de fabrication.

Vous recevrez un email lors de l'envoi de votre commande avec le numéro de suivi du colis.

Délais moyens hors samedi, dimanche et jours fériés.

Il est possible que vous receviez vos produits commandés en plusieurs colis, même s’ils ont été commandés en même temps. Cela arrive notamment quand les produits sont de taille très différente, et qu’ils nécessitent un délai de fabrication différent.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, le livreur d’Amana se présentera  à nouveau le lendemain. Si après son 2e passage, il n’a toujours pas pu vous remettre le colis, vous devrez alors aller le récupérer au bureau de poste le plus proche, à l’adresse indiquée sur l’avis de passage qu’il vous aura laissé. Votre commande sera alors gardée sur place pendant 15 jours. Au-delà de ce délai, Amana retournera le colis à Photolife.

Si vous êtes dans ce cas et avez dépassé le délai de garde de 15 jours chez Amana, veuillez prendre contact avec notre service client.

Non, lorsque vous passez une commande, celle-ci ne peut être livrée qu’à une seule adresse. Si vous souhaitez faire parvenir en plus cette commande à une autre adresse de livraison, il faut repasser une nouvelle commande en indiquant la nouvelle adresse de livraison.

Vous trouverez tous les renseignements sur cette page, à la rubrique Vos commandes > Puis-je renouveler ma commande ?